Подорожі - це завжди радісна подія, але іноді плани можуть зірватися через непередбачувані обставини. Є чимало причин, через які пасажиру можуть відмовити у посадці на рейс.
РБК-Україна розповіло про найпоширеніші проблеми при посадці на авіарейс.
Відсутність необхідних документів
Головне правило мандрівника - не забувати документи вдома. Для реєстрації потрібен саме той документ, дані якого внесені у квиток. Фото паспорта чи скан-копії на телефоні не приймаються.
Також важливо враховувати, що дитині потрібне свідоцтво про народження, а у разі самостійної подорожі - нотаріальна згода батьків. Якщо перевезення включає домашніх тварин чи рослини, подбайте про ветеринарні або санітарні документи.
Непридатний або недійсний паспорт
Навіть якщо паспорт є, це не гарантує безпроблемної реєстрації. Прострочений документ, відсутність підпису власника, пошкодження чи сторонні записи можуть стати причиною відмови.
Потрібно перевірити, щоб дані у квитку та паспорті збігалися. Наприклад, різниця у написанні імені може спричинити проблеми. Тому краще уважно перевірити всі деталі до подорожі.
Запізнення на реєстрацію або посадку
Реєстрація закінчується за 40 хвилин до вильоту, а посадка - за 20. Якщо пасажир запізниться, його можуть не допустити на рейс, навіть якщо він уже в зоні очікування. Авіакомпанії не зобов’язані нагадувати кожному пасажиру про час вильоту. Тому уважно слідкуйте за інформацією на табло та оголошеннями.
Ситуація овербукінгу
Овербукінг - це коли авіакомпанія продає більше квитків, ніж місць у літаку. Часто це пов’язано з технічними помилками або заміною літака на менш місткий. У такій ситуації пасажира можуть не пустити на борт, але він має право на компенсацію: повернення грошей, новий квиток або навіть проживання в готелі, якщо очікування рейсу перевищує 8 годин.
Невідповідність ручної поклажі нормам
Кожна авіакомпанія встановлює свої вимоги до розмірів і ваги ручної поклажі. Якщо вона перевищує допустимі норми, доведеться платити додатково. Пасажиру можуть відмовити у посадці, якщо він відмовиться оплачувати надлишок. Також варто заздалегідь ознайомитися зі списком заборонених предметів, адже їх наявність у багажі може стати причиною для відмови.
Дитина без супроводу дорослих
Діти до 12 років можуть подорожувати без дорослих лише за умови попереднього узгодження з авіакомпанією. Батьки мають подати заявку та підготувати всі необхідні документи. Дітям до 2 років потрібен окремий квиток навіть при безкоштовному перельоті. Без належного оформлення таку дитину можуть не допустити на рейс.
Проблеми зі здоров’ям
Якщо пасажиру необхідна невідкладна медична допомога, його можуть не пустити в літак. У деяких випадках авіакомпанії вимагають медичну довідку, наприклад, для вагітних жінок. Цю довідку варто підготувати заздалегідь, уточнивши вимоги у перевізника. Легкі симптоми нездужання, як правило, не стають причиною відмови.
Неприпустима поведінка пасажира
Агресивність, стан алкогольного чи наркотичного сп’яніння, порушення правил поведінки - усе це може стати причиною для відмови у польоті. Авіакомпанії мають право відмовити пасажиру, якщо його дії становлять загрозу для інших. Важливо зберігати спокій і слідувати вказівкам персоналу.
Відмова від дотримання правил безпеки
Пасажир зобов’язаний проходити контроль безпеки, дотримуватися правил авіакомпанії та виконувати всі вимоги персоналу. Відмова від огляду багажу, суперечки з працівниками або порушення умов перевезення можуть призвести до заборони на посадку.
Перед подорожжю завжди перевіряйте документи, багаж і умови перевезення. Уважність та підготовка допоможуть уникнути неприємних сюрпризів і забезпечити комфортний політ.