Недостатньо висока на вашу думку якість будь-якого обслуговування служить підставою для невдоволення і скарг. Нічого немає поганого в тому, щоб висловити своє незадоволення обслуговуванням, якістю купівлі та обґрунтовано запропонувати виправити ситуацію. Якщо цього не відбувається, ви маєте повне право на компенсацію.
- безкоштовна послуга,
- повернення дефектного товару,
- знижка, подарункова картка,
- компенсація у формі разової суми.
Як правило, адміністрація компетентна вирішувати такі проблеми.
Байдикувати
Якщо ви відчуваєте свою провину із-за низької продуктивності або недотримання строків, це є симптомом заниженої самооцінки в купі з почуттям відповідальності. Проблема в тому, що ми нерідко забуваємо, що час від часу корисно зупинитися, зробити паузу і присвятити час своїй персоні.
Не брати участь у плітках
Плітки на роботі, в дружньому колі — досить поширена звичка, і відмова від участі в них може бути розцінена неадекватно, навіть призводить до конфліктів. Має сенс висловити свою думку відверто, навіть якщо це комусь тон здасться неввічливим.
Розділяти особисте і професійне
Це нормально — просити клієнтів, колег не турбувати вас після 18.00 (19.00 тощо). Не всі розуміють таке прохання. Але здатність диференціювати особистий і професійний простір — це не прояв егоїзму, а спосіб профілактики вигорання.
Займати своє місце
Припустимо, ви знаходитесь у літаку чи поїзді. І тут неодмінно знаходяться персони, які з якоїсь причини горять бажанням помінятися з вами місцями. Якщо ви цього не хочете, можете з чистою совістю цього не робити. І виправдовуватися це зовсім не обов’язково.
Просити підвищення / збільшення заробітної плати
Чому ми часто відмовляємося від просування по службовій драбині? Можливо, нас гризуть сумніви, що ми недостатньо гарні для більш високою і престижної посади. Однак потрібно просити керівника про підвищення, якщо ви упевнені, що «переросли» свою посаду, заслуговуєте кращого і маєте для цього достатній потенціал.
Припинити виступати в ролі чиєїсь жилетки
Якщо подруга методично телефонує вам щодня телефоном, щоб поплакатися і в черговий раз поскаржитися на долю, може, настав час підкоригувати ваші відносини? Дружба покликана дарувати обопільну радість, надихати. А не представляти модель «енергетичний вампір — громовідвід». Потрібно допомагати і підтримувати друзів, це безумовно. Але це можна робити правильно:
- постаратися допомогти другу перестати відчувати себе жертвою;
- дати розумну пораду, висловити свою стурбованість;
- пам’ятати про власний сімейний і психологічний комфорт.
Задумайтеся: з вами дружать або просто використовують.
Робити щось для себе
Приносити користь людям — благородно, але це не завжди закінчується благополучно. Психологічно зріла людина у змозі відокремити власні реальні бажання від нав’язаних ззовні. Забувати про свої персональні мрії у жодному разі не слід.
Не боятися громадської думки
Вміння вільно висловлювати свої емоції і думки притаманне гармонійній, сильній особистості. Така персона не побоїться сказати “ні” зустрічі або відносинам з тим, з ким її не цікаво. Сильна людина має чітко сформовану життєву позицію та погляди. Її дуже важко збити з наміченого життєвого шляху.
Якщо людина вміє охороняти свій особистий простір і інтереси, це часто зустрічає негативну реакцію оточуючих. Її починають звинувачувати в егоїзмі та інших гріхах. Де ж межа між егоїстичною поведінкою і поведінкою психологічно зрілої особистості?