Відвідувачі супермаркетів дедалі частіше ігнорують термінали самообслуговування через потребу в живому спілкуванні. Психологи стверджують, що навіть коротка розмова з касиром допомагає людям уникнути відчуття ізоляції.
Про це повідомляє видання Veg Out, пише Експерт.
Майже 67% покупців обирають автоматизовані каси заради швидкості. Проте ціна такої економії часу виявляється занадто високою для психічного здоров’я.
Професорка психології Мічиганського університету Тоні Антонуччі пояснила, що під час оплати товарів люди підсвідомо шукають соціального контакту. Вона називає такі мікровзаємодії «слабкими зв’язками». Ці дрібні моменти формують відчуття причетності до громади.
Слабкі зв’язки допомагають підтримувати психологічне благополуччя у повсякденному житті. Вони мають велику вагу, хоча люди рідко помічають це до моменту їхнього зникнення.
Автор The American TFP Джон Хорват II вважає автоматизацію наслідком корпоративного скорочення витрат. Торгівельні мережі впроваджують технології, щоб не платити зарплати працівникам. Разом із видатками руйнується і «сполучна тканина» суспільства.
Експерт Computerworld Еван Шуман підтверджує, що власники магазинів навмисно стимулюють використання автоматів. Це мінімізує витрати на персонал, але позбавляє клієнтів вибору.
Дослідження у Journal of Retailing and Consumer Services показало, що потреба бути поміченим часто переважає над зручністю. Базові людські потреби у спорідненості суттєво впливають на поведінку покупців.
Для багатьох відвідувачів магазинів коротка розмова під час купівлі молока залишається єдиною точкою реального людського контакту за весь день. Повне усунення касирів посилює проблему самотності в містах.