Компанії в РФ дедалі частіше використовують у роботі з персоналом механіки, запозичені з казино, інших азартних ігор та відеоігор. Замість гарантованих премій працівникам можуть пропонувати випадкові бонуси, рейтинги, бали, статуси та інші нагороди, через що людина постійно чекає на наступне заохочення.
Про цю тенденцію пишуть російські медіа. Аналітики зазначають, що принцип такої системи побудований на невизначеності винагороди.
Працівник заздалегідь не знає, чи отримає бонус за виконану роботу, яким буде його розмір і коли саме його нарахують. Тому кожне нове завдання потенційно стає шансом отримати винагороду – приблизно так само, як у азартній грі результат наступного раунду невідомий заздалегідь.
Як працює "казино" на роботі
Одна з ключових механік – змінна винагорода. Якщо за перевиконання плану працівник завжди отримує, наприклад, фіксовану премію, його результат передбачуваний. У гейміфікованій системі винагорода може бути випадковою: сьогодні це додатковий бонус, завтра – бейдж або місце в рейтингу, а наступного разу працівник може не отримати нічого.
Саме елемент невизначеності робить таку систему схожою на азартні ігри. Людина продовжує виконувати дії, оскільки наступна спроба потенційно може принести винагороду.
Інший елемент – рейтинги. Працівників порівнюють між собою за кількістю продажів, виконаних завдань, закритих заявок чи інших показників. Той, хто опинився вище, може отримати бонус, статус або інше визнання. Наукові експерименти справді показували, що поява лідербордів здатна підвищувати результативність виконання завдань.
Ще одна поширена механіка – бейджі та рівні. Працівнику присвоюють цифрові статуси за певні досягнення, формуючи відчуття прогресу та конкуренції. Такі елементи самі по собі не обов'язково шкідливі: дослідження показують, що їхній вплив на мотивацію залежить від конкретної системи та умов її використання.
Чому це може бути вигідно компаніям
Для роботодавця така модель потенційно дозволяє домагатися більшої активності персоналу без пропорційного збільшення гарантованих виплат. Якщо замість чіткої премії за кожен результат компанія розподіляє обмежений фонд випадкових винагород, працівники змагаються за них, але отримують їх далеко не всі.
Саме це пов'язують із економією на преміях: компанія залишає заохочення, однак робить їх непередбачуваними та прив'язує до ігрових елементів. Проблема виникає тоді, коли ігрові механіки фактично підміняють нормальну систему оплати праці. У такому випадку працівник може виконувати дедалі більше завдань у надії отримати винагороду, не маючи чіткої залежності між результатом роботи та своїм доходом.
Фактично компанія переносить у робоче середовище знайому для казино модель: зроби ще одну спробу, адже наступного разу тобі може пощастити. Відмінність полягає в тому, що замість ставки грошима працівник витрачає свій час, увагу та робочі зусилля.